上海元动软件有限公司产品4S店管理系统软件之客户关系：

一、功能简介

   客户关系管理方案涵盖客户档案管理、售前和售后潜客跟踪管理、客户回访管理、投诉与咨询管理、试乘试架管理、客户来店来访管理、市场调查管理、问卷管理、客流量统计分析管理、以及会员管理相关功能；实现了从潜客跟进到客户关系维系的一体化应用支持；同时还提供了包括客户关系任务管理、回访任务生成等客户关系精细化管理应用支持。

二、应用价值

   客户档案和车辆档案完整度提示功能，可保证档案数据的完整度，便于提供客户化服务；提供潜客跟踪管理模型，标准化潜客跟踪过程，可提供客户跟进决策支持、提高赢单率；生日、保养、保险、年检、客户流失等提醒功能，可直接带来商机和提高客户满意度；客户调查方案，可帮助及时了解客户需求与客户动向，提升客户满意度、挖掘客户潜在价值； 多维度客户分析模型（基盘、流失率、频次、稳定性等），可为客户关系维系提供决策支持。

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