■ 解决方案介绍

该解决方案是面向汽车修理厂、修理厂连锁店、4S店售后维修服务部门，涉及售后维修、配件进销存、客户关系、保险代办业务以及财务账款管理等。解决方案以S4管理软件为基础平台，打造汽车维修服务、配件进销存管理和客户关系管理与一体的应用管理系统。

该解决方案吸取了行业内多家售后维修服务中心的管理经验，并经过多次优化与完善，力求把业务覆盖面做到最完整化、把业务应用组合做到最灵活化、把管理流程做到最简单化、把具体应用做到最先进化，为汽车维修服务应用提供强有力的支持和保障。

■ 解决方案功能模块介绍

解决方案覆盖了基础数据管理、售后维修服务、配件进销存管理、客户关系、会员管理、财务管理、企业集团统一化协同管理以及相关报表统计与分析等，同时我们还提供了与周边系统的接口，如财务系统、集团呼叫中心等。

1、基础数据管理

A、功能介绍

基础数据管理涵盖用户账号与权限管理、客户档案管理、车辆档案管理、配件档案管理、供应商管理、保险公司管理、维修项目管理、回访问卷管理等功能，为系统应用提供基础数据的支持。

B、应用价值

- 配件价格：多种配件价格体系，可以根据客户类型不同，选择使用不同的价格，方便进行报价和挖掘利润；

- 供应商评分：方便选择配件供应商和对供应商进行管理，可以保证配件采购得到最优的供应商，保证了配件质量、供货速度、价格利润。

- 权限管理：可以为不同的角色赋予不同的操作权限，即可保证系统安全，又能保证数据安全，如客户联系方式、价格等敏感数据只能有权限的人才能看到。

- 客户与车辆档案管理：可以把客户和车辆进行绑定，可以一个客户多辆车，或者一辆车多个联系人信息，方便识别客户与车辆的对应关系；车辆档案信息的定义可支持多品牌、多车型的定义，可以借助车辆档案信息进行提醒等营销服务，如根据车辆里程进行保养提醒等。

2、售后维修管理

A、   功能简介

售后维修管理模块提供了普通维修、保险维修、索赔维修、保养、快修、美容装饰、委外维修等维修支持，实现了从维修预约、前台接待、车间派工、维修领料、车间维修、完工检查、完工结算、出厂结案以及维修回访等业务过程的管理；同时还提供了维修标准化管理、IPAD接车、透明车间、客户看板、车间看板、套餐组合、服务小贴士、车牌自动识别、合单分单、客户报销单等应用管理支持；针对快修美容业务提供了快修开单、快速结算、装饰管理等高效率应用模式。

B、应用价值

- 标准化维修项目、维修工时和工时单价标准，提高工作效率、保证利润空间、减少错误；

- 标准化维修服务过程，提高工作效率，提高客户满意度；

- 服务套餐模式提供了打包式服务产品，提高了开单效率和标准化程度；

- IPAD接车功能，提供了可移动的前台接车应用，可提高接车效率、客户满意度和树立企业形象；

- 服务小贴士功能提供了个性化客户服务支持，可针对客户特点提供个性化服务；

- 透明车间管理，可提高维修技工工作效率，提高客户满意度；

- 维修单分单结算功能，可提高财务对自费、保险、索赔等各类维修结算效率和方式；

- 灰色功能，可满足领料与用料不同、维修单与报销单不同的特殊化客户需求。

 3、配件管理

A、   功能简介

配件管理功能涵盖了配件档案管理、配件价格管理、配件供应商管理、配件采购、配件入库、配件出库、库存管理、库存分析、库存盘点、配件调拨、配件移位、配件组装与拆解、配件零售、零售退货、精品件管理、配件借用、领料以及财务结算等相关功能，实现了对配件仓库业务的精细化管理，可有效提高管理效率、维修服务满意度、降低库存成本。

B、应用价值

- 配件档案管理提供了配件标准化支持，可减少仓库管理中的混乱和错误；

- 配件价格模型，提供了可按客户类型、级别、维修类型定价支持，提高配件销售灵活性；

- 配件供应商管理体系，可有效降低采购成本、提高配件质量；

- 标准化和精细化的配件仓库管理流程，提高了仓库管理能力和工作效率；

- 智能订货模型可提供合理化采购建议，即可提高服务质量，又能降低库存成本；

- 到货提醒机制，可及时提供维修急用件的提醒，帮助缩短维修过程，提高客户满意度；

- 对于大件或价值较高的配件可提供条码管理支持，可有效提高工作效率和管理水平；

- 提供多分店库存授权后共享与连查，方便进行用件调拨，可减少滞留件和提高维修急用件效率；

1、客户关系

A、功能简介

客户关系管理方案涵盖客户档案管理、售后潜客跟踪管理、客户回访管理、投诉与咨询管理、市场调查管理、问卷管理、客流量统计分析管理、以及会员管理相关功能；实现了从潜客跟进到客户关系维系的一体化应用支持；同时还提供了包括客户关系任务管理、回访任务生成等客户关系精细化管理应用支持。

B、应用价值

- 客户档案和车辆档案完整度提示功能，可保证档案数据的完整度，便于提供客户化服务；

    - 生日、保养、保险、年检、客户流失等提醒功能，可直接带来商机和提高客户满意度；

    - 客户调查方案，可帮助及时了解客户需求与客户动向，提升客户满意度、挖掘客户潜在价值；

    - 多维度客户分析模型（基盘、流失率、频次、稳定性等），可为客户关系维系提供决策支持；

2、会员管理

A、   功能简介

会员管理模块涵盖了会员市场开发、会员档案管理、会员套餐、会员卡的发行、会员卡销售、会员卡充值、会员卡变更、会员积分、积分兑换、代币券以及会员网站接口功能；实现了以会员为主体的市场营销与售后服务策略，满足了高质量客户的服务需要和企业的客户忠诚度培养需要。

B、应用价值

- 会员机制可提升企业集客能力、培养客户忠诚度、挖掘客户潜在价值；

- 会员卡发行、消费、积分兑换解决方案，可帮助企业实现会员管理过程的精细化和标准化；

- 灵活的积分策略和积分形式，即可促进会员消费、又能控制成本与利润；

- 不同级别的会员，支持不同形式的材料和维修项目价格政策，可帮助发展会员市场；

- 提供套餐、储值、按次或按时消费卡等会员发展模式，可帮助开发各类型需求的会员市场；

- 支持IC卡、感应卡、可视卡、磁卡等卡介质，便于进行会员卡的发行与管理；

- 支持一卡一车、一卡多车、一车多卡（主付卡）的会员卡绑定机制，可简化会员卡管理难度；

3、财务管理

A、功能简介

财务管理功能模块主要涵盖了结算管理、应收管理、应付管理、预收款管理、收款管理、付款管理、冲账管理、财务明细账管理、成本核算管理、发票管理、凭证管理、总账管理、分类账管理、日记账管理以及财务报表等功能；实现了业务与财务的无缝对接，从而实现了一体化的应用管理支持。

B、应用价值

- 实现了业务、信息、财务的一体化管理；

- 财务日记账管理功能提供了财务日记账管理，提高财务日记账工作效率；

- 财务总账管理可以解决店内财务账款的管理需要；

- 成本核算功能，可帮助财务实时进行库存成本的核定与调整，保证财务数据准确性；

- 提供了财务总账管理功能模块，可帮助财务进行财务总账管理；

- 提供了与专业财务系统的对接接口，方便财务在第三方系统内进行财务总账管理。

4、集团管理

● 维修项目标准化管理

提供集团层面的维修项目、维修项目工时、维修项目工时单价标准的统一制定，并下放到各分店进行应用，在应用时可以根据区域价格等级系统、专营店等级价格系数、车型价格系数、时间周期价格系数以及特殊折扣价格系数等设置维修项目的工时单价标准，以便实现统一化的维修项目标准、在不同区域、不同车型、不同分店之间实现不同的结算价格。

● 配件/精品件统一采购配送

该功能模块提供了配件集中采购、配送管理的功能，是降低采购成本、统一采购路径、提高产品和服务质量的基础。

● 连锁店间数据共享

  提供集团型企业各连锁店间进行数据共享的功能，涵盖客户档案、车辆维修记录、配件和精品件库存等，在经过授权或设置了共享权限的情况下，各分店之间可以进行数据共享，方便了为客户提供更好的服务；库存共享方便了查询邻店库存，以便进行调拨用件，可以提高服务质量和降低配件库存管理成本。

● 集团管控

● 集团其他管控

  集团的统一管控还体现在客户关系、会员、车辆、财务、价格审批、库存成本控制等业务领域。对于客户关系、会员、车辆、财务等提供统一化的管理支持，可以实现集团级的管理；对于价格审批、库存成本控制等方面提供集团层面参与审批的管控支持，从而实现统一化管控。

1、系统接口

S4系统提供了与周边系统的应用接口方案，方便企业实现一体化的应用整合，提高了工作效率、降低了出错频率误，S4可以与以下系统进行对接：

-与财务系统对接：支持与用友、金蝶等专业财务系统的凭证级的接口对接，可支持多种版本；

-与厂商DMS系统对接：支持分布式部署的DMS系统间的自动对接或部分厂商DMS手动对接；

-与呼叫中心系统对接：可以4S店或集团内现有呼叫中心系统进行客户档案数据的对接；

-与会员网站对接：可实现与会员网站的会员档案、积分查询、预约等信息的无缝对接。

2、其他功能

● 提醒功能

提供了客户生日提醒、车辆保养提醒、配件保养提醒、保险到期提醒、会员卡到期提醒、车辆流失提醒、库存预警提醒、库存周转提醒、库龄超限提醒等；另外对于不同客户，在登录系统后，桌面上可以有待办任务的提醒等，为做好服务、提高市场机会提供了有力支持。

● 短信息平台

短信息平台提供了提醒短信息发送、短信息回访、短信息群发来、短信息订阅等功能，可以定制短信息发送内容与格式，是与客户进行互动、维系客户关系的首选平台。

● 企业公告

提供了企业公告管理的功能，企业可以通过系统平台向内部员工发布公告信息，员工在登录系统后，可以在公告栏看到公告内容，方便了企业对于公告信息的发布与管理。

● 知识库

提供企业知识库管理的功能，帮助企业进行知识沉淀，适合企业对维修技术知识、客户回访知识等进行统一化管理，实现知识共享与标准化知识内容。

● 厂家接口

提供了与厂家DMS系统的接口功能，支持部分厂家系统的数据导入、导出；支持部分分布式系统的数据库级数据直接对接，减少了数据重复录入和数据对接的实时性与准确性。

10、统计分析报表展示

    更多统计分析报表请联系我们索取，同时还提供定制化报表开发支持。